ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Responsável pela gestão de indicadores, análise de resultados e desenvolvimento de estratégias de fidelização e experiência do cliente, atuando no monitoramento da jornada dos PDVs e consumidores, no fortalecimento da satisfação e na geração de provas sociais com ganhadores, contribuindo para a credibilidade e reputação das marcas.

• Realizar o monitoramento de indicadores de performance da área, atuando proativamente na identificação de desvios e implementação de melhorias
• Analisar dados e identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento.
• Apoiar o desenvolvimento e implantação de planos de fidelização e estratégias de engajamento junto aos PDVs e consumidores.
• Mapear e apoiar o relacionamento com clientes ganhadores, reforçando a imagem positiva da marca e produzindo, em parceria com Marketing, provas sociais e histórias de sucesso.
• Acompanhar a execução de campanhas e programas de relacionamento, assegurando coerência com a estratégia de Sucesso do Cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o aumento da receita e da experiência de valor do cliente.
• Participar da estruturação de jornadas e fluxos de atendimento, contribuindo para processos mais ágeis e eficientes.
• Apoiar o treinamento e a capacitação da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo aderência aos padrões de atendimento e comunicação da CMSL.
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas (Marketing, Comercial, Operações e Qualidade) para fortalecer a experiência do cliente e a retenção da base.